ANPC: Reguli mai stricte pentru comercianți, înlocuirea rapidă a produselor defecte devine obligatorie

Consumatorii vor beneficia de o protecție sporită, odată cu intrarea în vigoare a Legii nr. 190/2025, care clarifică și întărește cadrul juridic privind vânzarea bunurilor și soluționarea situațiilor de neconformitate, informează Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Noile prevederi lărgesc lista situațiilor sancționabile și consolidează obligațiile comercianților, în privința înlocuirii rapide a produselor defecte, oferind astfel un plus de siguranță și predictibilitate pentru clienți.

ANPC arată că una dintre cele mai relevante modificări vizează clarificarea sferei faptelor sancționabile. Deși cuantumul amenzilor rămâne neschimbat pentru nerespectarea obligațiilor prevăzute în articolele esențiale privind conformitatea bunurilor – între 5.000 și 25.000 de lei – Legea 190/2025 introduce explicit în această categorie și încălcarea art. 11 alin. (7) din OUG 140/2021. Acest articol menționează:

„consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea acestora este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice”.

„Prin includerea art. 11, alin. (7) în sfera sancțiunilor, legea oferă Autorității un instrument suplimentar pentru a interveni eficient atunci când comercianții refuză sau întârzie nejustificat înlocuirea bunurilor neconforme, când creează consumatorilor inconveniente semnificative sau când nu respectă termenul maxim legal de 30 de zile pentru constatarea neconformității”, arată reprezentanții ANPC.

Reprezentanții instituției arată că aceste practici au devenit tot mai frecvente în contextul creșterii volumului de vânzări online. ANPC precizează că nivelul sancțiunilor reflectă proporționalitatea între gravitatea faptei și impactul asupra consumatorului, precum și necesitatea creșterii responsabilității comerciale. Totodată, măsura este gândită ca un mecanism preventiv, menit să descurajeze întârzierile, refuzurile sau alte inconveniente nejustificate generate în procesul de soluționare a problemelor de conformitate.

„ANPC consideră că această modificare legislativă reprezintă un instrument solid și necesar pentru asigurarea respectării garanțiilor legale, pentru creșterea încrederii consumatorilor și pentru protejarea corectă și completă a drepturilor acestora”, mai precizează comunicatul ANPC.