Protecția Consumatorilor Neamț: recomandări pentru un Black Friday sigur și corect

Odată cu apropierea perioadei reducerilor masive de Black Friday, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Neamț vine în sprijinul consumatorilor cu o serie de recomandări esențiale și reamintește regulile stricte pe care comercianții trebuie să le respecte în privința afișării prețurilor și a informării corecte.

Autoritatea subliniază că vânzările cu preț redus (indiferent dacă este vorba despre soldare, lichidare sau promoții) sunt supuse unor norme legislative riguroase pentru a preveni practicile comerciale înșelătoare.

Reguli privind reducerile de preț

Prețul de referință: Orice comerciant care anunță o reducere trebuie să o raporteze la prețul de referință practicat în același spațiu de vânzare pentru produse identice.

Calculul corect: Prețul redus trebuie să fie în mod obligatoriu inferior prețului de referință.

Transparența reducerilor: Cu privire la modul în care trebuie calculată corect orice reducere comercială, Vlad Ciurea, comisar șef adjunct al CJPC Neamț, subliniază:

„Prețul de referință reprezintă cel mai scăzut preț practicat în același spațiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data aplicării prețului redus. Totodată, țin să subliniez că echipele noastre de comisari sunt pe deplin pregătite, iar în această perioadă desfășurăm controale riguroase în piață. Experiența anilor trecuți ne-a arătat că abaterile nu lipsesc, motiv pentru care operatorii economici au fost monitorizați și sancționați și în trecut în temeiul Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte. Astfel de practici vor fi sancționate cu aceeași fermitate și în această perioadă, ori de câte ori vor fi identificate abateri”.

Ghidul cumpărăturilor online în siguranță

Pentru a evita eventualele neplăceri în mediul online, consumatorii sunt sfătuiți să citească atent caracteristicile produselor și să verifice aspecte critice precum: stocul existent și prețul afișat (inclusiv dacă acesta este sau nu integral și dacă include TVA); dacă prețul afișat include și costul de livrare.

De asemenea, comerciantul are obligația legală să informeze corect și complet consumatorii, publicând pe site: datele de identificare (denumire, adresă, telefon, număr de înregistrare la registrul comerțului și cod fiscal); caracteristicile esențiale ale produsului și prețul cu toate taxele incluse; cheltuielile de livrare, modalitățile de plată și livrare, precum și perioada de valabilitate a ofertei; durata minimă a contractului (pentru furnizări periodice) și existența/modul de exercitare a dreptului de denunțare unică a contractului.

Sfat util: Înainte de a plasa o comandă, consumatorii sunt sfătuiți să-și facă liste din timp și să urmărească evoluția prețurilor pentru a se asigura de veridicitatea reducerilor. Totodată, un apel telefonic la numărul de contact al comerciantului pentru a cere detalii suplimentare poate oferi indicii prețioase despre seriozitatea acestuia și calitatea serviciilor post-vânzare.

Dreptul de retur și rambursarea banilor

Consumatorii au drepturi clare protejate prin lege atunci când achiziționează produse de pe internet.

Dreptul de retur: Din momentul primirii produsului, cumpărătorul are 14 zile la dispoziție pentru a denunța contractul și a returna produsul, fără a fi nevoit să invoce vreun motiv.

Extinderea termenului (Foarte Important!): În cazul în care comerciantul nu a menționat în mod expres pe site existența dreptului de returnare, termenul standard de 14 zile se prelungește automat cu încă 12 luni.

Rambursarea banilor: Profesionistul este obligat să ramburseze toate sumele primite, inclusiv costurile livrării, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data informării privind decizia de retragere.

Modalitatea de plată: Banii vor fi returnați folosind aceleași metode de plată utilizate la tranzacția inițială (cu acordul consumatorului pentru o altă variantă), fără ca acesta din urmă să suporte vreun comision în urma rambursării.

„CJPC Neamț este alături de consumatori: sesizați-ne cu încredere ori de câte ori constatați nereguli, iar comisarii noștri vor interveni imediat pentru a lua măsurile legale care se impun”, au mai transmis cu acest prilej reprezentanții CJPC Neamț.