O serie de măsuri luate în 2014 transformă compania nemţeană în una dintre cele mai transparente din Neamţ. Clienţii Apa Serv pot afla în timp real informaţii despre facturi, plăţi, debranşări sau avarii.
Compania Judeţeană Apa Serv a terminat anul 2014 cu un bilanţ pozitiv. Managerul companiei, Cătălin Dughir, este cel care aduce la cunoştinţa clienţilor o serie de modificări care au rolul de a îmbunătăţi relaţia dintre furnizor şi beneficiar.
Punând accent pe transparenţă şi pe cunoaşterea problemelor şi a aşteptărilor clienţilor, Compania Apa Serv a gândit şi implementat câteva sisteme care apropie şi strâng comunicarea dintre firmă şi clienţi.
Legături mai strânse cu cetăţenii
Prima interfaţă care vine în întâmpinarea utilizatorilor este site-ul: www.apaserv.eu, pe care, în mod continuu şi permanent, desfăşoară activităţi de actualizare prin oferirea de informaţii care să răspundă tuturor solicitărilor, precum şi de transformare într-o interfaţă plăcută, interactivă şi facilă la dispoziţia clienţilor noştri.
În acest fel, utilizatorii clienţi casnici pot vizualiza, on-line, ultimele şase facturi emise, prin crearea contului „Contul meu”, cu posibilitatea de a transmite direct autocitirea lunară a indexului, informaţia anterioară (respectiv indexul deja transmis şi cel facturat) putând fi vizualizată şi elimina eventuale neconformităţi care pot să apară la transmiterea autocitirilor.
Compania oferă posibilitatea transmiterii lunare a autocitirii indexului contorului de branşament, on-line, prin completarea formularului electronic de autocitire, disponibil pe site în perioada 17-24 a fiecărei luni.
Este prezentată în timp real calitatea apei potabile furnizate prin reţeaua de distribuţie în întreaga arie de operare, fiind încărcate atât buletinele de analiză a apei potabile, cât şi punctele de prelevare, conform programului de monitorizare stabilit şi aprobat de Direcţia de Sănătate Publică Neamţ.
Sunt anunţate în timp util toate opririle în furnizarea serviciilor de alimentare cu apă, cauzate de lucrări planificate, de avarii sau incindente.
Atât pentru utilizatorii persoane fizice, cât şi pentru agenţii economici, instituţii publice şi asociaţii de proprietari oferim informaţii cu privire la ceea ce reprezintă contorul de branşament, periodicitatea efectuării citirilor (lunar, respectiv şase luni, în funcţie de categoria de utilizator). Informaţii detaliate cu privire la facturarea în pauşal sau pe citire, cât şi graficul de citiri pentru persoane fizice din întreaga arie de acoperire pot fi vizualizate la rubrica „Contorizare consum”.
Foarte important este că, acum, elementele definitorii ale facturilor sunt explicate la rubrica „Factură”, inclusiv termenele de plată şi modalităţile de plată.
Factura se poate plăti în mai multe locuri
Directorul Cătălin Dughir a explicat că, în 2014, s-a lucrat la extinderea modalităţilor de plată a facturilor.
„Acum, facturile se pot achita la orice centru PayPoint din judeţ. Este o modificare ce vine în întâmpinarea clienţilor, ei putând achita facturile mai uşor, fără a fi nevoiţi să se mai deplaseze la casieria companiei. Este un pas major pentru cei care nu locuiesc în Piatra Neamţ. Ca urmare a acestui parteneriat, nemţenii au la dispoziţie aproximativ 250 puncte de plată PayPoint situate în magazine de proximitate de pe tot cuprinsul judeţului, pentru plata facturilor emise de Compania judeţeană Apa Serv”, a declarat managerul companiei.
Pe lângă aceasta, în ultimii ani, Compania Judeţeana Apa Serv SA a pus la dispoziţia clienţilor modalităţi diversificate de plată a facturii de apă şi canalizare, cât mai accesibile. În afara casieriilor unităţii, fatura se poate plati prin sistemul bancar (BRD, ING, terminalele ROBO din cadrul BRD, urmând să fie încheiate parteneriate şi cu alte bănci), la oficiile poştale şi factorii poştali.
Transparenţă maximă
Clienţii Companiei Apa Serv au posibilitatea să verifice în timp real tarifele şi preţurile pentru toate tipurile de servicii pe care Compania le furnizează, respectiv prestează, iar clarificările cu privire la modalitatea de calcul şi de aprobare a acestora sunt puse la dispoziţia publicului interesat.
Potenţialii utilizatori au posibilitatea de a descărca on-line formularele necesare pentru a deveni clienţi ai Companiei noastre sau pentru obţinerea diverselor avize solicitate de legislaţia în vigoare şi pot afla cu ce documente trebuie să se prezinte la Compartimentul Relaţii Clienţi din cadrul Companiei, în Piatra Neamţ, la Roman sau la Tîrgu Neamţ.
„Fiecare cetăţean, indiferent dacă are sau nu calitatea de utilizator cu contract al serviciilor oferite de Compania noastră, ne poate sesiza on-line cu privire la diverse neconformităţi, deranjamente sau ne poate transmite propunerile cu privire la îmbunătăţirea calităţii şi eficienţei serviciilor noastre. De un real folos, în acest sens, ne-au fost propunerile de îmbunătăţire a site-ului prin oferirea posibilităţii utilizatorului de a vizualiza facturile, în lucru fiind posibilitatea efectuării plăţii on-line şi a transmiterii în format electronic a facturilor emise către utilizatorii serviciilor Companiei noastre”, a mai adăugat managerul general al Companiei Apa Serv.
Call-center pentru clienţi şi aplicaţii pentru telefon
Clienţii Apa Serv nu au la dispoziţie numai site-ul instituţiei. Cei care nu pot intra pe internet sau nu regăsesc toate informaţiile pe internet, pot lua legatura cu personalul specializat al Compartimentului Relaţii Clienţi, pe numerele de telefon şi în timpul programului de lucru prezentate pe site.
„Pentru societăţi cu mii de clienţi, cum este şi compania noastră, este absolut vitală – pentru o activitate sănătoasă şi profitabilă pe termen lung, în vederea îmbunătăţirii serviciilor oferite clienţilor noştri – înfiinţarea, în cursul anului 2015, a unui Call Center. Acesta va reprezenta sistemul informaţional care va oferi suportul pentru gestiunea tuturor activităţilor privind informaţiile, registratura, urmărirea gradului de rezolvare a cererilor şi problemelor utilizatorilor, respectiv a activităţilor care implică relaţii cu clienţii.
Se au în vedere atât obţinerea unui nivel ridicat al satisfacţiei utilizatorilor, cât şi operativitate în gestionarea tuturor activităţilor de relaţii cu publicul.
Clienţii pot suna şi cere detalii legate de factură, contract, debranşări, intervenţii sau alte servicii pe care compania le prestează. Call Center-ul va funcţiona într-un anumit program orar, zilnic”, a mai spus Cătălin Dughir.
Un alt sistem implementat deja pentru clienţii Apa Serv este o aplicaţie gratuită care poate fi folosită, deocamdată, doar de pe telefoanele cu sistem de operare Android.
„Clientul poate verifica tot ce are nevoie direct de pe telefon cu ajutorul acestei aplicaţii. În scurt timp, se va extinde şi pentru telefoanele care operează cu alte sisteme (Windows sau iOS)”, a mai spus Cătălin Dughir.
Implementarea sistemului de citire a contorilor la distanţă
Compania Judeţeană Apa Serv are în Programul de investiţii pe termen scurt (pe cheltuiala proprie, şi nu din fonduri europene) implementarea unui sistem automat şi centralizat de colectare a datelor de la contorii de branşament montaţi la Asociaţiile de proprietari din municipiul Piatra Neamţ, cu ajutorul sistemului de citire la distanţă.
Noul sistem permite atât citirea consumului direct la sediul companiei, cât şi analiza consumurilor zilnice şi localizarea în timp real a neconformităţilor ce pot să apară la branşamentele asociaţiilor de proprietari.
La acest moment, toate componentele sistemului de monitorizare sunt montate în teren, fiind în perioada de testare.
„Acest sistem urmăreşte îmbunătăţirea eficienţei proceselor interne privind citirea contorilor de branşament, a facturării, eliminarea erorilor privind culegerea şi prelucrarea datelor, reducerea timpilor de citire – citirea în vederea facturării se face în ultima zi din lună. În acest fel, se doreşte eliminarea reclamaţiilor privind calculul cantităţii de apă facturată şi creşterea gradului de satisfacţie a utilizatorilor, dar şi monitorizarea reţelei de distribuţie prin intermediul de date sincronizate şi funcţii avansate. Nu uităm nici de identificarea şi localizarea în timp real a anomaliilor în consum şi/sau a defecţiunilor contorilor sau realizarea unor grafice de consum pe intervale de timp”, a mai adăugat managerul companiei.
În funcţie de rezultatele obţinute şi resursele financiare disponibile, se analizează posibilitatea de extindere a sistemului pentru toate categoriile de utilizatori, urmărindu-se, în principal, reducerea pierderilor de apă la branşamentele utilizatorilor.
Investiţii din fonduri de coeziune
Grija permanentă pentru reţelele concesionate de la autorităţile locale şi judeţene de către Compania Judeţeana Apa Serv SA este oglindită prin programul de investiţii ce se realizează. Reabilitarea, înlocuirea reţelelor de apă potabilă şi apă uzată (menajeră), la nivelul anului 2014, s-au concretizat în lucrări ce însumate au 10,415.60 metri reţea, cu o valoare totală de 3.608.609 lei.
Lucrările efectuate au cuprins înlocuiri, devieri şi execuţie de branşamente şi racorduri, diametrul conductelor folosite fiind cuprins între 110 milimetri şi 225 de milimetri pentru conducte, branşamentele şi racordurile refăcute având diametrul cuprins între 63 de milimetri şi 110 milimetri. Au fost incluse în programul anual de reabilitare 41 de străzi, repartizate în toate cele trei zone operaţionale.
Biroul de presă al Companiei Judeţene Apa Serv SA
Nr.1. In poza trebuia sa fie cel care a introdus orasul Roman, in alianta cu apaserv (D.L.L.), alianta care a RIDICAT Romanul pe locul I pe tara,in ceea ce priveste pretul la apa potabila +canalizare = tva, de 8.18 lei/ metru cub , de doua ori mai mare fata de pretul la nivelul judetelor Vaslui sau Arges.
Nr.2.Pe noi contribuabilii , ne intereseaza momentul in care si noi romascanii , aciuati intre doua ape ale Moldovei lui Stefan cel Mare , ne vom alinia la un pret mediu la apa national.
Nr.3.Din ce cauza nu se aproba plata electronica a facturilor apaserv, desi avem contorizare individuala ,asa cum este posibil la toti operetorii seriosi?
Nr.4. Cei responsabili de situatie sa fie trasi la raspundere, spre binelele amaratilor de contribuabili!
De ce platim pe apa 8,18lei/mc in timp ce in Vaslui, un oras cu acelasi nivel de venituri, valoarea aceluiasi mc de apa este la jumatate?
La Roman cel mai mare pret la APA din tara !!!DE CE?
m-am saturat sa vad poza directorului apaserv care exprima rautatea ce o are fata de consumatorii de apa si nu se gandeste cum sa creasca salarile lor prin scumpirea aberanta a pretului apei.Cand a pacalit si a concesionat serviciul de apa a primarie Roman ,spargea ecranele televizoarelor laudandu seca pretul apei va scadea si dupa 3 ani a adus pretul cel mai scump din tara ,in loc sa reparea instalatia de apa a orasuli obliga locuitorii satelor sa se branseze la cele cateva tev ce le monteaza fara acceptul taranilor pentru a da si bruma de bani pe care o are taranul nostru.Acest director a fost atentionat de consiliul local Roman de a intocmi contorizare si facturare individuala cu plata directa de catre locatar de bloc la banca la fel ca la gaz metan si curent electric dar in loc sa faca acest lucru cu o mare nesimtire da in judecata un consiliu local ales intrega populatie a Romanului,care singura obligatie este sa reprezinte numai interesul populatiei.Din cauza ca apaserv nu respecta H.C.L.Roman locuitorii au dat in judecata conducerea apaserv pentru impotrivirea lor de a face contracte individuale cu locuitorii ce locuiesc la bloc si continua sa incaseze pierderi de apa a orasului de la cetateni in loc sa scada salarile si personalul administrativ si cu banii economisiti sa repare istalatia de apa a orasului si sa nu mai publice articole dezgustatoare ce nici nu pot fi citite pentru aberatile scrise.Ce il intereseaza pe consumator ca o sa cheltuiti bani pe actiuni utopice ,prin folosirea contoarelor cu unde radio cand locatarul nu are bani sa plateasca consumul de apa si nu milioanelor pentru plata acestor instalatii optice pentru viitorul secol.I-MI PUN INTREBAREA oare in judetul nostru nu se mai gaseste un meserias care sa organizeze compania in interesul omului de rand si nu a unui grup de profitori.
Un indignat.
Nu directorul Apaserv a marit pretul la apa, nu e atotputernic in societate si face cum doreste el. Au fost accesate fonduri europene si o conditie a fost marirea pretului, pentru a fi sustenabila activitatea. Acum 10 ani era pe pierdere societatea, din cauza pretului scazut si a datornicilor, iar omul de rand tot blama conducerea. Asta e boala romanului, vesnic nemultumit. Contorizarea individuala va veni si ea, dar nu prea curand.
Fiti linistiti, deoarece se vor face si controale la modul cum s-au utilizat aceste fonduri Europene, pentru ca sunt cunoscute antecedentele unor alesi din primul rang!!!
Nu mai prostiti lumea ! Sunteti cu totii in cardasie primar -director apaserv.
Dar la celelalte judete nu s-au facut investitii?
Niciodata nu a fost vreo companie de apa falimentara,preturile au fost crescute abuziv,pentru prostime s-au facut investitii asa se spune,salarii de nesimtiti au conducerea companiei,pe cand prostimea..in loc de marirea salariului le-a bagat sporurile in salariul si gata marirea,de cand domnul dughir la conducere(nu merita cu litere mari)au fost trei accidente de munca soldate cu morti,reducerea personalului isi spune cuvantul,tin minte ca inainte,cand desfundau o canalizare erau 5-6 persoane sus si in camin intra unul,il scoteau repede daca erau probleme(avea cine)acum doi sus si unul jos,oare acei 2 pot scoate pe cineva din camin???ultima gaselnita a domnului director sa se scape este alcoolul,dar nu are habar ca acel hidrogen sulfurat si alte gaze care se gasesc in camin sunt produse din cauza fermentarii deci contin alcool,odata inhalat ai alcool in sange…cat oare trebuie sa mai suportam aceasta persoana venita cu trenul care habar nu are nimic,nici macar nu este in domeniul hidro?chiar nu este nimeni in stare sa sparga nepotismul din APA-SERV…demisioneaza domnule…mai ai putina demnitate in tine