Sesizări online cu privire la condițiile din spital

Pacienţii Spitalului Roman au la îndemână un formular de sesizări şi un chestionar de feedback, prin intermediul paginii de internet a spitalului.

Pe măsură ce se apropie vizita comisiei de acreditare, apar schimbări vizibile în toate ramurile de activitate ale Spitalului Municipal de Urgenţă Roman. Persoanele care accesează frecvent pagina de internet a spitalului au putut observa că au fost făcute modificări importante, care se aliniază la standardele cerute de prevederile legale în vigoare. Pe prima pagină a site-ului, imediat după secţiunea de examene şi concursuri, au apărut un formular de sesizare online- prin care pacienţii care au utilizat serviciile spitalului îşi pot exprima impresiile, nemulţumirile sau sugestiile- şi un chestionar de feedback al pacientului.

În formularul de sesizare online, pe care pacienţii nu sunt obligaţi să îl semneze, trebuie specificate secţia în care reclamantul a fost internat, data internării şi a externării, dacă sesizarea vizează încălcări ale dreptului pacientului, condiţionarea serviciilor medicale, abuzuri săvârşite asupra personalului medico- sanitar sau alte aspecte, şi ce categorii de personal au fost implicate – medici, asistenţi, infirmieri, brancardieri, portar, personal administrativ sau conducerea unităţii sanitare.

Persoanele care doresc să completeze chestionarul de feedback al pacientului vor afla, din introducere, de la conducerea unităţii, că aceste chestionare au ca scop

„îmbunătăţirea comunicării cu pacienţii şi creşterea calităţii serviciilor oferite în cadrul unităţii sanitare”. Printre întrebările din acest chestionar se numără:

„Cât de mulţumit aţi fost de timpul de aşteptare până la prima examinare de către medic în cadrul secţiei în care aţi fost internat?”,

„În ce măsura medicul care v-a tratat v-a acordat respectul şi atenţia cuvenite unui pacient?”,

„Cum apreciaţi, din punctul de vedere al confortului, curăţenia generală din spital?” sau

„Aţi oferit medicilor, din propria iniţiativă, bani sau alte atenţii, ca recunoştinţă pentru modul în care aţi fost îngrijit?”. Aceste chestionare pot fi completate pe internet, dar şi în format fizic, în spital.