Mystery client, job „de criză” pentru elevi şi studenţi

Clientul misterios pune vânzătorii la încercare. Atitudinea acestora este notată cu atenţie. Pentru cei cu mult timp liber, „mystery client” poate fi o experienţă interesantă.

Marile companii vor, de multe ori, să verifice cum sunt promovate unele produse pe care le livrează în magazine. Una dintre metodele de verificare şi monitorizare este „mystery client”. Clientul misterios este o persoană angajată pentru o perioadă limitată de timp, care se comportă ca un client normal în momentul în care intră într-un magazin, dar care urmăreşte atitudinea vânzătorilor în promovarea produsului-ţintă. Odette a încercat o asemenea experienţă, în vara acestui an.

„Am venit la Roman în vacanţa de vară şi am fost contactată de un amic, care, la rându-i, fusese contactat de o firmă de promovare. Căutau «mystery client» pentru un produs de slăbit. Cum nu mi s-a părut ceva extren de solicitant, am acceptat provocarea, chiar dacă oferta era, din punct de vedere financiar, mult sub aşteptări”.

Rolul ei a fost acela de a intra în toate magazinele de specialitate în care se vindea acel produs şi de a cere sfaturi de la vânzător.

„Eu trebuia să intru în farmacie sau magazinul naturist şi să întreb vânzătorul ce îmi recomandă pentru a slăbi. Dacă produsul vizat era prima opţiune prezentată, eu «mă deconspiram» şi îi ofeream un tricou inscripţionat cu însemnele firmei care producea capsulele de slăbit. În caz contrar, vânzătorul primea un pix personalizat”, povesteşte Odette.

Aceasta a alergat, în câteva zile, prin 20 de magazine din tot oraşul.

„Au fost aspecte care mi-au plăcut: interacţiunea cu vânzătorii – cei mai mulţi au fost foarte deschişi -, experienţa obţinută, dar şi faptul că, acum, sunt mai atentă atunci când un vânzător îmi recomandă ceva. Au fost situaţii în care vânzătorul mi-a recomandat acel produs pentru că fusese anunţat, de agentul de vânzări, că va fi vizitat de un mystery client. Acolo, clar, nu mai era o monitorizare corectă a promovării, fiindcă  vânzătorul ştia la ce să se aştepte. Însă, cel mai mult mi-a plăcut de o doamnă care m-a trimis la medic, explicându-mi că pilulele pentru slăbit îţi pot pune viaţa în pericol dacă sunt luate după ureche”, mai spune Odette. Tânăra i-a oferit doar un pix vânzătoarei bine intenţionate, fiindcă aşa era regula, dar zice că, de ar fi avut putere decizională, i-ar fi dat cel mai mare premiu, pentru corectitudinea răspunsului.

După ce află răspunsurile de la vânzător, clientul misterios completează un tabel în care sunt precizate numele magazinului, al vânzătorului, ordinea promovării produsului – primul din aceeaşi gamă sau a doua, a treia opţiune -, precum şi premiul acordat.

Clientul misterios a primit, pentru toată această muncă, doar câţiva lei.

„Au spus că este patru lei plata pe oră şi că pot acoperi patru magazine într-o oră. Nu au calculat cât timp fac de la un magazin la altul. Prin urmare, eu a trebuit să fac un fel de hartă şi să mă organizez, pentru a nu pierde timp. Nu aş mai face asta niciodată, dar a fost o experienţă interesantă”, a conchis Odette.