960 de nemțeni au reclamat la Protecția Consumatorului

Cele mai frecvente reclamaţii făceau referire la utilităţi, serviciile de telefonie, transport sau poştale.

Pe parcursul anului trecut, 960 de persoane din judeţul Neamţ au apelat „Telefonul consumatorului”, pentru a face o plângere la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului (CJPC) Neamţ, în special contra furnizorilor de servicii de telefonie fixă şi mobilă, de transport sau poştale.

„Cetăţenii îşi cunosc bine drepturile în calitate de consumatori şi, de aceea, ei solicită ca acestea să le fie respectate de toţi operatorii economici, fie ei mai mici sau mai mari, din zona urbană sau din zona rurală. Nemulţumirile cetăţenilor în legătură cu nerespectarea conformităţii produselor şi serviciilor prestate fac obiectul sesizărilor şi reclamaţiilor pe care aceştia le pot depune zilnic la CJPC Neamţ, direct la sediu, prin poşta normală, prin poşta electronică sau prin fax”, a declarat Natalia Hruşcă, comisar şef adjunct al CJPC Neamţ.

Potrivit competenţelor atribuite prin lege, CJPC Neamţ a primit şi înregistrat, anul trecut, 960 de sesizări şi reclamaţii (în scădere faţă de anul 2013, când s-au înregistrat 1.006 reclamaţii). Din punct de vedere al domeniului, 51 erau legate de produse şi servicii alimentare, 580 făceau referire la produse şi servicii nealimentare, în 95 de cazuri erau reclamate produse şi servicii financiare şi 234 se refereau la alte segmente.

„Dacă altădată se reclama, cu precădere, nerespectarea prevederilor legale la produsele alimentare, ceea ce dovedea că atenţia şi utilizarea consumatorilor era orientată către domeniul alimentar, în ultimii ani se constată că interesul beneficiarilor s-a orientat către produse şi servicii din domeniul nealimentar – utilităţi, telefonie, transport, îmbunătăţirea condiţiilor de locuit, poştă şi comunicaţii”, a precizat comisarul Natalia Hruşcă.

La finalul anului 2014, la CJPC Neamţ s-au înregistrat 941 sesizări şi reclamaţii închise (din cele 960 înregistrate), dintre care peste jumătate cu soluţionare pozitivă. 222 de sesizări şi reclamaţii au fost concluzionate ca fiind neîntemeiate sau au fost redirecţionate către alte instituţii spre soluţionare. 31 de reclamaţii au fost clasate, din cauza lipsei documentelor doveditoare.