Protecţia Consumatorului a înregistrat deja, în acest an, 40 de petiţii ale cetăţenilor nemulţumiţi de serviciile E.ON. Şi la Prefectură s-au făcut în acest an cinci astfel de reclamaţii.
Locuitorii din judeţ sunt tot mai nemulţumiţi de calitatea serviciilor oferite de E.ON Moldova Distribuţie. Întreruperile de curent frecvente, care se produc chiar şi atunci când factorii externi nu sunt deosebiţi, modul în care se efectuează citirea contoarelor, dar şi alte aspecte ale relaţiei consumator – companie, sunt motive ale nemulţumirii locuitorilor din judeţ.
Dintre toţi cei nemulţumiţi, doar unii s-au adresat autorităţilor. Spre exemplu, pe parcursul anului 2012, 52 de petiţii au fost înregistrate de Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) Neamţ, cu privire la serviciile de furnizare a energiei electrice, în timp ce, anul acesta, în interval de doar opt luni, CJPC Neamţ a înregistrat, deja, 40 de petiţii.
„Principalele aspecte reclamate se referă la întreruperi repetate şi de scurtă durată în furnizareaa energiei electrice, variaţii de tensiune – 47% dintre reclamaţii -, în 28% dintre situaţii este vorba despre facturare incorectă – citiri eronate sau consumuri mari -, în 14% dintre petiţii se reclamă defectarea aparaturii electrocasnice, schimbările neanunţate de contor sau sistarea furnizării în mod abuziv, iar în 11% dintre sesizări este reclamat un comportament incorect, apelurile telefonice către serviciul Deranjamente nefiind preluate”, se arată într-un comunicat al CJPC Neamţ.
Furnizorul de energie a fost reclamat şi la Prefectură. În 2012, la Prefectura Neamţ s-au înregistrat două plângeri, iar anul acesta, cinci. Prefectul nu poate rezolva problemele oamenilor imediat, dar poate sesiza ministerul de resort cu privire la calitatea serviciilor oferite de furnizori clienţilor lor şi poate solicita echipe de control pentru verificarea aspectelor sesizate.
Problemele cu furnizarea energiei electrice sunt un fapt obişnuit pentru cetăţeni. În municipiul Roman, cea mai gravă situaţie s-a produs în luna ianuarie a acestui an, când mai multe blocuri de pe străzile Cuza Vodă, Dumbrava Roşie şi Dobrogeanu Gherea au rămas mai bine de 20 de ore fără energie electrică. Atunci, doar sprijinul dat de autorităţile locale şi firma de salubritate a făcut ca lucrurile să se remedieze mai repede, fiindcă reprezentanţii E.ON au luat legătura cu firma cu care au contract de prestări servicii pentru a săpa în carosabil şi a ajunge la cablurile defecte, dar firma în cauză a trimis pe teren doi oameni, pentru a săpa manual, în condiţii de cod portocaliu de ger.
În ceea ce priveşte explicaţiile, reprezentanţii companiei care furnizează energia electrică folosesc, de fiecare dată, deja celebra „defecţiune tehnică”. De altfel, comunicatele care provin de la E.ON Moldova Distribuţie sunt aproximativ aceleaşi de fiecare dată şi se termină cu fraza
„regretăm disconfortul produs de această întrerupere şi asigurăm consumatorii că echipele E.ON Moldova Distribuţie intervin cu promptitudine ori de câte ori există astfel de situaţii, astfel încât alimentarea cu energie electrică să fie reluată în cel mai scurt timp posibil”.
În schimb, românii resimt puternic, de cîţiva ani, monopolul E.ON, pentru că firma a introdus, treptat, clauze tot mai dure pentru consumatori, fără posibilitatea ca celelalte părţi contractante să ia poziţie. Unul dintre exemple este garanţia de rău-platnic. Consumatorii care ajung în situaţia de a fi deconectaţi de la sistemele de distribuţie a gazelor naturale sau a energiei electrice trebuie să facă trei plăţi distincte, la reconectare. Prima sumă pe care consumatorul trebuie să o plătească reprezintă contravaloarea facturilor restante. A doua sumă este taxa de reconectare, de 118 lei, iar a treia sumă este garanţia de rău-platnic, şi care este aproximativ 400 lei, în cazul consumatorilor casnici.
Premiul I la comunicare, repetenți la respectul față de clienți
Aproximativ 9% dintre consumatorii de energie electrică din judeţul Neamţ au sesizat către E.ON, în primele opt luni ale acestui an, diverse situaţii cu caracter tehnic sau au solicitat documente şi informaţii de natură tehnică. În ceea ce priveşte domeniul gazelor naturale, circa 3% dintre consumatori au contactat compania pentru situaţii similare.
„Există numeroase situaţii în care aceste întreruperi au loc din motive neimputabile companiei noastre. Depunem, an de an, eforturi investiţionale susţinute pentru reabilitarea şi modernizarea reţelelor de distribuţie, având ca obiective dezvoltarea unei infrastructuri energetice funcţionale şi sigure, creşterea calităţii serviciilor furnizate şi implicit o diminuare semnificativă a numărului de sesizări şi reclamaţii. Fiecare intervenţie îşi are specificul ei, pentru că are loc în condiţii diferite. Putem vorbi aici de iminenţa producerii unor accidente, incendii, explozii sau de condiţiile meteorologice, ori de necesitatea reluării distribuţiei pentru a nu pune în pericol integritatea unor persoane sau a unor bunuri materiale. Toate acestea afectează, deopotrivă, atât consumatorii, cât şi echipele de intervenţie, fiind vorba nu doar acţiuni tehnice, ci şi de implicaţiile lor. Suntem absolut conştienți de disconfortul produs consumatorilor de unele situaţii cărora trebuie să le facem faţă, dar am vrea să subliniem faptul că există cazuri în care intervenţiile sunt absolut necesare pentru evitarea unor evenimente cu consecinţe nedorite – incendii sau explozii – şi, de aceea, ne bazăm pe înţelegerea şi susţinerea clienţilor noştri. Plata unor eventuale despăgubiri consumatorilor se realizează în baza legislaţiei în vigoare, a regulamentelor de furnizare a energiei electrice şi a gazelor naturale, precum şi a hotărârilor judecătoreşti definitive şi irevocabile”, precizează un comunicat al Departamentului de Comunicare Corporatistă al E.ON România.
Hotii acorda despagubiri … ,,eventuale” !!! Pentru noi ,,despagubiri” inseamna ,,pagubiri dese” !!! Protectia consumatorului” de catre CINE e platita si PENTRU CE ??!!
Protectia consumatorului aduce bani la buget, ei trec pe la standuri si amendeaza. Garantia de rau platnic de 400 de lei pentru reconectare e cu adevarat un abuz. Un rau platinic intra la penalitati, daca nu plateste penalitatile cresc, daca nu plateste, este executat silit inclusiv cu vanzarea propietatii. Sau altfel spus cu penalitati+400 lei si fara sa se foloseasca de un pic de curent electric, se imbogatesc si pe baza necazului altuia. Un rau platnic e rau platnic pentru ca poate nu are unde lucra, nu are pensie, ajutor de somaj etc.