Ce produse și servicii din străinătate au reclamat românii la Protecția Consumatorului în prima jumătate a lui 2026

Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania), structură din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a recuperat pentru consumatori aproximativ 372.000 de euro în primele șase luni ale anului 2026, cu 77% mai mult decât în aceeași perioadă a anului trecut, informează Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Suma este foarte apropiată de valoarea totală recuperată pe parcursul întregului an 2025.

Rezultatele vin pe fondul unei creșteri semnificative a numărului de solicitări primite. În primul semestru din 2026, ECC Romania a înregistrat 5.250 de reclamații din partea consumatorilor români, cu peste 80% mai multe față de perioada similară a anului trecut. Totodată, au fost primite aproximativ 150 de solicitări din partea consumatorilor din alte state membre ale Uniunii Europene, precum și din Norvegia și Islanda, în creștere cu circa 20%.

Cele mai multe reclamații au vizat serviciile de transport, care au reprezentat 28% din total. Pe următoarele locuri s-au situat îmbrăcămintea și încălțămintea (19%), diverse produse și servicii, inclusiv servicii financiare și produse de uz personal (18%), mobilierul și echipamentele pentru gospodărie (12%), recreerea și cultura (9%), precum și serviciile de cazare (6%).

Potrivit ANPC, deși reclamațiile privind transportul aerian, în special cele legate de anularea sau întârzierea zborurilor, au scăzut cu aproximativ 25% față de anul trecut, acestea continuă să fie principalul motiv pentru care consumatorii solicită sprijin. În schimb, reclamațiile referitoare la serviciile de cazare au crescut cu peste 33%.

O creștere importantă s-a înregistrat și în cazul sesizărilor privind îmbrăcămintea, încălțămintea, mobilierul și electrocasnicele, cu aproximativ 30% față de primul semestru din 2025.

Reprezentanții ANPC explică această evoluție prin faptul că tot mai mulți consumatori cumpără produse de pe site-uri cu denumiri care par românești, dar care sunt administrate de companii din afara României sau chiar din afara Uniunii Europene. De asemenea, multe achiziții sunt făcute în urma unor reclame întâlnite pe rețelele de socializare, fără ca utilizatorii să verifice dacă comerciantul poate fi identificat ori dacă returul produselor poate fi realizat în România sau într-un alt stat din Uniunea Europeană.

ECC Romania poate interveni doar în cazul reclamațiilor transfrontaliere formulate împotriva comercianților din statele membre ale Uniunii Europene, precum și din Norvegia și Islanda. Instituția nu poate soluționa reclamații îndreptate împotriva operatorilor economici din afara acestor state. ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care reunește 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, precum și din Islanda și Norvegia, oferind gratuit informații, consiliere și asistență consumatorilor implicați în tranzacții transfrontaliere.