Nereguli la vânzarea jucăriilor, descoperite de Protecția Consumatorilor în magazine din Neamț

Nereguli la vânzarea jucăriilor, descoperite de Protecția Consumatorilor în magazine din Neamț

Dimensiune text

 

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat, la nivel național, în perioada 18 noiembrie – 13 decembrie 2019, o acțiune de verificare a respectării prevederilor legale privind siguranța jucăriilor, inclusiv la comerțul online, informează ANPC.

În cadrul acțiunilor de control au fost verificați 824 de operatori economici, din care 801 cu vânzare directă și 23 cu vânzare online. La 621 din cei 824 controlați, reprezentând 75,36%, s-au depistat abateri de la prevederile legale. Pentru abaterile constatate, au fost aplicate 770 de sancțiuni, din care 322 avertismente și 448 amenzi contravenționale. Valoarea totală a amenzilor aplicate a fost de 2.118.250 de lei.

De asemenea, s-au dispus 301 măsuri de oprire temporară de la comercializare pentru nerespectarea cerințelor de marcare/etichetare și informare a consumatorilor, pentru jucării în valoare de 1.194.134 de lei și 163 de măsuri de oprire definitivă, pentru nerespectarea cerințelor esențiale de siguranță, pentru jucării în valoare de 302.329 de lei, la vânzarea directă și 16 măsuri de remediere (de corectare sau completare a informațiilor conținute de site-urile de publicitate la care s-au depistat abateri), la vânzarea online.

La magazine din județul Neamț, comisarii pentru Protecția Consumatorilor au descoperit nerespectarea următoarelor norme:

– numele, denumirea comercială înregistrată sau marca înregistrată a producătorului și/sau a importatorului și adresa la care pot fi contactați trebuie să fie indicate pe jucărie sau, dacă acest lucru nu este posibil, pe ambalaj ori într-un document care însoțește jucăria;

– numărul unic de identificare a jucăriei (tipul, lotul sau numărul de serie ori al modelului sau alt element de identificare) trebuie să fie menționat pe jucărie ori, în cazul în care mărimea sau natura jucăriei nu permite acest lucru, pe ambalaj sau într-un document care însoțește jucăria. Numărul de identificare a jucăriei trebuie să coincidă cu cel din declarația de conformitate;

– marcajul de conformitate CE (acesta trebuie să respecte principiile generale prevăzute în Regulamentul nr. 765/2008/CE, să fie aplicat în mod vizibil, lizibil și de neșters fie pe jucărie, pe o eticheta atașată sau aplicată, fie pe ambalaj. În cazul jucăriilor de dimensiuni mici sau compuse din părți mici, marcajul poate fi aplicat pe o etichetă sau pe un prospect interior;

– s-au constatat abateri privind cerințele generale de siguranță (lipsa avertismentelor generale de vârstă, a avertismentelor specifice și a indicațiilor privind precauțiile în utilizare pentru anumite categorii de jucării, precum și a instrucțiunilor de utilizare sau lipsa traducerii în limba  română a tuturor celor menționate), cât și abateri privind cerințele speciale de siguranță.

– nerespectarea prevederilor/cerințelor OUG nr. 34/2014, privind informațiile precontractuale: inadvertențe în ceea ce privește termenul de livrare al produselor care figura, la două capitole distincte, în mod diferit; nu erau specificate în termeni expliciți modalitățile de plată pe care consumatorii puteau să le utilizeze; s-a constatat lipsa informațiilor referitoare la modalitatea de soluționare a reclamațiilor; neinformarea consumatorilor despre termenele și procedurile de exercitare a dreptului de retragere și despre formularul tipizat de retragere.

– nerespectarea OUG nr. 34/2014 de informare a consumatorilor privind dreptul de retragere: nerespectarea prevederilor privind dreptul de retragere din contract, respectiv, menționarea pe site ,,conform legislației din România, cumpărătorul are dreptul prin lege să renunțe la produsele cumpărate, în 14 zile calendaristice. În acest caz, cumpărătorul trebuie să notifice magazinul în termen de 24 ore de la primirea produsului”; nu se utiliza formularul tipizat de retragere necesar în cazul în care consumatorii ar fi optat pentru dreptul de retragere; pe site exista capitolul „Termeni și condiții” cu informații generale care nu se refereau doar la cele obligatorii, consumatorul neputând identifica ușor informațiile esențiale;

– nerespectarea OUG nr. 34/2014 privind respectarea obligațiilor impuse profesioniștilor, în caz de retragere: nerespectarea termenului de 14 zile calendaristice la rambursarea contravalorii produsului returnat, respectiv menționarea termenului de 30 de zile; în cazul retragerii, restituirea sumelor achitate de consumator, așa cum se menționa pe site, se făcea doar prin transfer bancar deși, în condiții generale, nu se indica modalitatea de plată a produsului – fiind posibilă plata direct la firma de curierat, pentru rambursarea sumelor doar prin transfer bancar existau costuri suplimentare din partea consumatorilor (comisioane), putând să fie și consumatori fără conturi bancare;

– neafișarea link-ului către adresa oficiala de web a ANPC: www.anpc.gov.ro .

Sfaturile comisarilor pentru Protecția Consumatorilor pentru cei care achiziționează jucării direct din magazine:

– să achiziționeze jucării numai din magazine și/sau raioane specializate, unde se eliberează documente de cumpărare (factură, bon fiscal, chitanță fiscală), de care vor avea neapărat nevoie în caz de reclamație;

– să aleagă întotdeauna jucării potrivite pentru vârsta copilului, capacitățile și aptitudinile sale; jucăriile trebuie să fie însoțite de avertismente generale privind grupa de vârstă recomandată care ajută la alegerea jucăriei; să știe că jucăriile care nu sunt destinate unui grupe de vârstă specifice pot să îi rănească;

– să nu cumpere jucării cu părți mici, detașabile, pentru copiii sub 3 ani, deoarece aceștia au tendința să bage jucăriile în gură și pot să se înece cu părțile mici;

– trebuie să respecte atenționările referitoare la jucăriile nerecomandate copiilor sub 36 de luni, care se prezintă sub forma unei sintagme de tipul: „Atenție. Nerecomandat copiilor mai mici de 36 luni. Pericol de strangulare”; fraza „Atenție. Nerecomandat copiilor mai mici de 3 ani” poate fi înlocuita cu simbolul grafic de interzicere /pictograma  care vizează copiii intre 0 si 3 ani; ele (fraza și simbolul) nu trebuie puse împreună;

– să știe (și să verifice acest lucru) că jucăriile trebuie să aibă marcate pe corpul lor, într-un mod vizibil, lizibil și durabil, următoarele elemente: coordonatele producătorului și/sau importatorului (numele, denumirea comercială/marca înregistrată a producătorului și/sau a importatorului și adresa la care pot fi contactați ); numărul unic de identificare a jucăriei (tipul, lotul sau numărul de serie ori al modelului sau alt element de identificare); marcajul de conformitate CE care conduce la supoziția că jucăria este sigură; dacă jucăriile sunt de dimensiuni mici, elementele de mai sus sunt indicate pe ambalaj sau într-un document care însoțește jucăria;

– să verifice existenta instrucțiunilor de utilizare și a avertismentelor specifice, însoțite de indicații privind precauțiile în utilizare pentru anumite categorii de jucării; acestea trebuie să fie traduse obligatoriu în limba română; să respecte întocmai aceste instrucțiuni și precauții;

– orice reclamație legată de o jucărie achiziționată trebuie semnalată mai întâi vânzătorului/magazinului de la care a fost cumpărată și, în caz de nerezolvare, structurii teritoriale a ANPC.

 

 



COMENTARII

WORDPRESS: 0